こんにちは、セブのIT企業に勤めているMaki@Cebuと申します。私は2017年の4月にセブの現地企業に採用されたのですが、6月中旬ごろにセブで銀行口座を開設しました。給与受け取り用の口座です。
今回はセブで銀行口座を開設するときの流れと、口座開設後のオンラインバンク登録方法や、遭遇したトラブル、BPIのコールセンターに電話するときの注意点をご紹介させていただきたいと思います。
目次
BPIに口座を開設しにいくよ！
私の会社ではBPIという銀行が給与口座として指定されていたので、人事に付き添われ口座開設をしに行くことになりました。
口座開設に必要なもの
セブの現地採用の方で、口座開設をする場合、必要な書類は3つです。
- パスポート
- 給与が明記されてある書類(私に対する給与支払いはいくらだ、と会社から公式に発行された紙)
- TINカード(税金に関するマイナンバーカードのようなもの)
いざ銀行へ
必要書類を銀行に持ち寄ります。概ねどの銀行でも、新規口座開設のカウンターと、振込みなどを扱うカウンターは分かれていますが、警備員などに「New Account」といえば案内してもらえます。
私が行ったBPIでは、新規口座開設カウンターの近くにある厚紙でできた札をとって自分の番号が呼ばれるのを待つ、というなんともアナログな仕組みでした。
またセブの公共機関で注意していただきたいのは、待ち時間が長い！ということです。私の場合銀行には9時に到着したのですが、自分の番になる頃にはすでに10時半をまわっていました。
自分の番号が呼ばれたらカウンターに行き、名前、住所、TINナンバー、両親の名前、職業などを書きます。
日本人か？コスプレはするのか？セブの名物料理は食ったか、など、あらゆる世間話をふっかけてきました。これが待ち時間が長い原因かもしれません。
カード受け取りは即日ではない…！
というわけで書類提出後はチェックが入り、印鑑が押されると晴れて口座番号をGetできます。ただ、カード自体の受け取りは10日後とのことで、口座番号の書かれたペラペラの紙を渡されただけでした。
10日後にまた銀行に行き、例によって1時間ほど待ってカードを入手しました。
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BPIのオンラインバンキングに申し込むよ
BPIではオンラインバンキングのサービスもあるので、スマホアプリやWEBから残高を確認できたり、送金ができたりするので大変便利です！
手続きは
１：BPIのWEBサイトにてEnroll Now を押し、必要な情報を記載。
参照元：BPIオンライン
２：近くのBPIのATMを探し、登録したカードを入れる。
３：「Special Service」＞「Activate Enrollments」＞「Express Online」
というとっても簡単なステップです。
BPIのオンラインバンクを登録するもなぜか使えない時の対処法
そう、簡単なステップのはずなのですが、なぜか私はこの初回のEnrollmentからオンラインバンクが使えるようになるまで、1か月以上かかりました笑。
この1ヵ月にはコールセンターのねーちゃんと戦うのがいやになってなげやりになっていた期間を含みます。笑。
結果から言えば、「BPIのアカウント登録ができなかったら、IDとパスワードを電話でリセットしてもらうべき」ということなので、もしオンラインバンキングの登録でつまづいている方は試してみてください。
BPIオンラインバンキング登録がうまく行かなかった経緯
というわけでなぜ私のオンラインバンキング登録がうまくいかなかったかの経緯をみていきます。
まずBPIのオンラインバンキングのEnrollmentをWEBで行ったときに、
- 登録完了したよ！メール
- ATMでアクティベートしてね！
の2つのメールが来るはずだったのですが、私には2つ目のメールが来ていませんでした。
というのも私の他にあと2人の日本人の同僚が同じことをして、彼らはその2つのメールを受け取っていたので、様子がおかしいということに気が付いたのです。
とりあえずATMに行き、再度「Special Service」＞「Activate Enrollments」＞「Express Online」
と実施して、10分程度時間を置き、BPIのサイトからログインしてみたところ、
Activateされてないとの表示がでました。この後、何回かATMでActivateしましたが、結果は同じでした。
BPIのコールセンターとの戦いが始まる
そこでBPIのWEBサイトの左上のほうにある「ContactUs」から番号をみつけて電話をしました。ちなみにケータイから電話をかけると有料である上に、この電話は日本のN○Tのコールセンターのように全く繋がりませんのでご注意ください。
私「かくかくじかじかでOnline bankにログインできないんだけど」
オペレータ「まずセキュリティのためにあなたの情報を教えてください。」
と、ここでBPIに電話するときはかならず、カードの裏にかかれている10ケタの口座番号とフルネームが聞かれるのですが、それ以外にも本人確認の質問があります。
聞かれる内容はランダムだが、おおむね以下が多かったです。
- 生年月日
- 口座開設時の書類に書いた母親の旧姓
- 最後ATMから引き出した額、ATMの場所、残高
この特に３つ目がとっても厄介で、BPIに電話をするときは前もってATMにて残高確認をしておいたほうがよいです。ATMの場所はレシートに記載されるので、必ずレシートを持ち帰り、手元に用意しておくべきですね。
また電話口のオペレータは人によって英語がとっても聞きやすかったり聞きにくかったりして、あたりはずれがあるのでそちらも注意が必要です笑。
それ以上の言及をしても結局アクティベートしろ、の一点張りでした。彼女に従い、ATMで６回目のアクティベートしてみたが、依然としてオンライン上ではActivateされてません画面が出続けました…。
電話はだめか、と思いContactUsに記載されていたアドレスにメールも送ってみましたが、一週間以上返事がないうえに、大した答えはもらえず、結局コールセンターに電話してちょ！という内容しか返ってきませんでした。
うまく行かないので期間をあけて再挑戦する
それから２週間ほど期間をおいて、また電話してみたところ今回は反応が違っていました。
この後、教えてもらったパスワードを何度も復唱して確認をとったのち、5分待って入ってみたのですが、Invalid（無効）と表示されました。
さらにこのBPI オンライン、ログイン時にパスワードを３回間違えるとアカウントがロックされる仕組みらしく、私のアカウントはロックされてしまいました。笑。教えてくれたパスワード入れただけなのにｗｗ
泣く泣くまた電話です。今度は
オペレータ「BPIのサイトからReset Your Passwordを押してみて」とのこと。
押すと以下のような表示になりました。
指示されたので2番目のチェックを押すと、入力フォームへと切り替わり、
いくつかの情報と新しいパスワードを入れろと言われました。入力してSubmitを押したところ、
笑。
この表示を電話口のオペレータに伝えると「いまシステムがメンテナンス中なので、できません。また時間をおいて電話してくださいマーム」と告げられました。
最後の手段を投じてみる
もう手段はないのかと泣きじゃくっていたが、最後の手段として、以下を試してみることにしました。
とてもあっさり終わりました。
5分待ってから入ると・・・・・
やったーーーーー！とログインできたーーーーー！みえる！残高がみえるぞーーー！！！
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まとめ
というわけで紆余曲折だったのですが、現在は快適はオンラインバンキング生活を送っています。おそらく、初回登録時のIDが腐っていたのだと思いますが、こちらからは何が起きていてなぜログインできなかったのかまったくわからないですね。
ただ、電話越しで英語を聞き取る能力は少し向上したと思われるのでこれはもう良しとします。笑。同じ境遇の方が少しでも居なくなることを願っています。それでは！
